Debido a la pandemia de COVID-19, estamos asistiendo a una transformación del mercado hotelero del Cusco y eso nos obliga a innovar y buscar nuevas oportunidades. Las estrategias que antes funcionaban ya no son suficientes, ¡tenemos que adaptarnos a los cambios!
En este artículo, hablaremos sobre el cambio que está experimentando la industria hotelera del mundo y del Cusco en particular. Este cambio está impulsado por diversos factores, como el crecimiento del análisis de datos y la creciente importancia de la experiencia del cliente. En el mercado altamente competitivo actual, los hoteles deben tomar decisiones basadas en datos para mantenerse a la vanguardia y brindar a los huéspedes una experiencia fluida y personalizada.
Una estrategia comercial integral puede ayudar a los hoteles a lograr estos objetivos. Al reunir a todos los departamentos bajo un mismo techo, los hoteles pueden compartir información y colaborar en estrategias, lo que conduce a una mayor eficiencia, rentabilidad y satisfacción de los huéspedes.
ES NECESARIO DARLE UN CAMBIO AL ENFOQUE TRADICIONAL
El panorama empresarial post COVID ya no encaja con las prácticas convencionales de la industria hotelera. Para prosperar en este nuevo y dinámico entorno, los equipos comerciales de los hoteles deben identificar rápidamente las oportunidades emergentes.
En medio de la crisis, la inversión en innovación puede haber pasado a un segundo plano mientras se atendían los problemas a corto plazo. Pero es crucial no pasar por alto el potencial de crecimiento a través de la innovación. Al priorizar soluciones innovadoras, los hoteles pueden diferenciarse de la competencia desarrollando una estrategia comercial unificada.
SUPERAR LAS BARRERAS INTERNAS
En el pasado, los equipos comerciales de los hoteles en Cusco funcionaban predominantemente con una «mentalidad de silo». Los departamentos trabajaban de forma independiente, lo que dificultaba la colaboración y obstaculizaba los objetivos organizacionales unificados.
Este enfoque fragmentado no solo disminuye la eficiencia, sino que también impide que los equipos comerciales de los hoteles aprovechen rápidamente las oportunidades. Superar esta mentalidad requiere un liderazgo que cultive una visión compartida y anime a los equipos a centrarse en la rentabilidad. Una estrategia comercial integral se vuelve esencial para unir a los equipos de ventas, marketing, gestión de ingresos y distribución.
ESTABLECER UNA ESTRATEGIA COMERCIAL INTEGRAL
Una estrategia comercial integral unifica a los equipos generadores de ingresos en un hotel, incluyendo ventas, marketing, gestión de ingresos y distribución.
Esta estrategia, debería ser supervisada por un Director Comercial o un Director Ejecutivo, y requerirá la aprobación ejecutiva para desafiar los estándares de la industria.
Al emplear la toma de decisiones basada en datos y adaptarse a un mercado en constante evolución, los hoteles pueden ajustar sus estrategias a las circunstancias actuales, mejorar la eficiencia y aumentar la rentabilidad.
ABRAZAR EL CAMBIO PARA MAYOR EFICIENCIA
La búsqueda de la eficiencia operativa y las estrategias basadas en datos no debe verse como una transformación radical, sino más bien como una evolución acelerada.
Muchos actores principales de la industria hotelera en Cusco ya están adoptando estos cambios, colaborando estrechamente con los equipos de gestión de ingresos, distribución y marketing digital para mejorar la rentabilidad.
Si bien los operadores de hoteles más pequeños pueden enfrentar desafíos únicos, poseen la agilidad para adaptarse rápidamente sin obstáculos burocráticos y no deberían sentir miedo ni complejo alguno ante este cambio que se está dando.
LA TECNOLOGÍA CLAVE PARA EL ÉXITO
Para implementar eficazmente una estrategia comercial integral, los hoteles necesitan soluciones tecnológicas que brinden información durante todo el ciclo comercial.
Utilizar datos en tiempo real dota de una herramienta a los equipos para diseñar estrategias comunes y realizar un seguimiento del progreso, garantizando un éxito constante. La previsión efectiva de la demanda, combinada con iniciativas de marketing dirigidas y precios dinámicos, conforma la base del ciclo comercial.
PREVER LA DEMANDA EN MERCADOS DINÁMICOS
Adoptar una nueva inteligencia de mercado, impulsada por datos prospectivos, es el primer paso para romper el efecto de los silos en los negocios hoteleros e implementar una estrategia comercial integral.
Los datos históricos han pasado a un segundo plano y ahora es fundamental utilizar tecnología capaz de revelar patrones nuevos y cambiantes de comportamiento del cliente.
Estas tecnologías permiten a los equipos comerciales identificar señales tempranas de demanda y convertir rápidamente a los posibles huéspedes de observadores pasivos a reservadores activos.
En un mercado caracterizado por fluctuaciones rápidas, la inteligencia de mercado predictiva ofrece un salvavidas. Permitirá a los hoteleros en Cusco generar pronósticos precisos, facilitando decisiones informadas sobre ingresos basadas en proyecciones de demanda en tiempo real y prospectivas.
EL FUTURO DE LA ESTRATEGIA COMERCIAL HOTELERA EN CUSCO
El futuro de la estrategia comercial hotelera en Cusco es prometedor para los inversionistas en hotelería y turismo que se adelanten y tomen medidas de inmediato.
A medida que la industria hotelera continúa evolucionando, es crucial que los hoteles adopten un enfoque integral en su estrategia comercial. Al reunir a todos los departamentos bajo un mismo techo y compartir información, colaborar en estrategias, los hoteles lograrán una mayor eficiencia, rentabilidad y satisfacción de los huéspedes.
Algunos de nuestros clientes se están adelantando con estas estrategias y nos encanta ver como los resultados para ellos están siendo casi inmediatos.
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Enrique L. Gonzalez
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