El enfoque clásico de la ventaja competitiva se sustenta en las reconocidas ‘Cinco Fuerzas’ de Michael Porter. Según el análisis de Porter, la existencia de productos que trascienden los límites convencionales del mercado puede generar un aumento en la propensión de los clientes a explorar alternativas.
Bajo la sombra de las circunstancias presentes y la escasez de nuevas ofertas en los últimos años, la industria hotelera ha exhibido una notable resistencia ante la irrupción de nuevos competidores. Airbnb, Vrbo y otros servicios de alquiler a corto plazo se han erigido como rivales en la búsqueda de turistas y en la disputa por las preferencias de las marcas blandas. Estas últimas han sido incorporadas por los hoteles con el propósito de incrementar sus flujos de ingresos y enfrentar la feroz competencia impuesta por los mencionados servicios de alquiler.
En este contexto incierto, los alquileres a corto plazo y las marcas blandas se presentan como una nueva realidad a la cual los hoteleros aún se esfuerzan por adaptarse. Emergen cuestionamientos sobre si Airbnb es un complemento para los hoteles o si representa una amenaza para el tradicional modelo hotelero. Asimismo, ¿son las marcas blandas una brillante estratagema que permite a los hoteleros alcanzar cierta flexibilidad de diseño sin menoscabar el poder de una marca establecida? ¿O tan solo se trata de otro competidor que se suma a la ya extensa oferta existente?
En vista de la tendencia de los millennials y los viajeros de la generación Z a forjar sus propios caminos y su creciente influencia en el ámbito turístico, es de esperar que Airbnb y otros protagonistas del mercado de alquiler a corto plazo continúen dominando las conversaciones, mientras los hoteleros se afanan por asegurar una posición competitiva sólida. Además, las marcas hoteleras están renovando sus marcas heredadas con el objetivo de incrementar su atractivo competitivo, aunque este proceso pueda presentar ciertos desafíos para los propietarios. ¡No obstante, los productos prometen deslumbrar en última instancia!
El poder de la tecnología como ventaja competitiva
La ventaja competitiva se basa en dos pilares esenciales. Por un lado, está la diferencia que existe entre nuestra propuesta hotelera y la de nuestros rivales más próximos, o sea, el margen de ventaja competitiva. Por otro lado, está el tiempo de ventaja competitiva (CAP, por sus siglas en inglés). Es decir, si una empresa hotelera ofrece productos superiores y obstáculos de entrada relevantes, tiene un margen competitivo (distinción de productos) y un plazo competitivo (demora en la aparición de competidores).
¿Qué acciones concretas e inmediatas podemos implementar para potenciar nuestra ventaja competitiva? Podemos revisar nuestros procesos de distribución, promociones y canales, además de incorporar robótica y tecnología de comunicaciones para atender a nuestros huéspedes. La gran cantidad de información disponible sobre el perfil actual de los viajeros exige habilidades analíticas y creatividad para responder adecuadamente al mercado.
Cuando las reservas directas generan negocios recurrentes, los costos se reducen notablemente y los propietarios se muestran satisfechos.
¿Te has preguntado cómo aumentar las reservas directas en tu hotel?
Muchos hoteles enfrentan el dilema de elegir entre contratar una agencia de viajes en línea o desarrollar un equipo interno. A corto plazo, las agencias de viajes en línea pueden ser una solución rápida, pero a largo plazo, es crucial capacitar a nuestro equipo para aumentar nuestras ganancias y utilizar las agencias de viajes en línea como complemento.
En cuanto a la estrategia de pago por clic, podemos ir más allá de simplemente pujar por palabras clave. Podemos adaptar combinaciones de palabras clave que describan claramente los beneficios de reservar directamente y proporcionar enlaces directos a tarifas específicas.
Limpiar y clarificar nuestro lenguaje es fundamental. Experimentando con diferentes enfoques verbales y empleando estrategias en redes sociales, podemos ampliar nuestro perfil y atraer a aquellos huéspedes que desean realizar reservas directas. ¡Haz los cambios necesarios y mejora tus resultados!
¿Está tu negocio preparado para lo que viene?
En el año 2023, aproximadamente 400 mil millones de dólares en préstamos inmobiliarios comerciales bancarios alcanzarán su fecha de vencimiento. Con una contracción en el crédito y tasas de interés más altas, las valoraciones de las propiedades ya están siendo afectadas. Esto significa que es crucial estar preparados para afrontar estos próximos vencimientos. Aquellos que puedan refinanciar antes de estas fechas tendrán una ventaja competitiva considerable. ¡No esperes a que sea demasiado tarde!
En F2F CUSCO, somos líderes en el mercado inmobiliario hotelero peruano. Nuestra experiencia y conocimiento en el sector nos permite brindar soluciones de inversión personalizadas y efectivas para nuestros clientes. Si estás considerando invertir en el mercado hotelero peruano, contáctanos, nos encantaría ayudarte!
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Enrique L. Gonzalez
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